WhatsApp Business هو تطبيق للمراسلة الفورية يستهدف أصحاب الأعمال الصغيرة، مما يسمح لهم بالاتصال والتفاعل بسهولة مع العملاء باستخدام الأدوات مهنية، وفرز، وسرعة الرد على الرسائل، يمكن استخدام WhatsApp business من قبل الشركات، للتواصل والتفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين، مما يتيح لهم شخصياً وبشكل مباشر الترويج لمنتجاتهم وخدماتهم وأكثر من ذلك.
ما هي فوائد WhatsApp Business؟
- استخدام تطبيق مراسلة منفصل للأعمال.
- بناء الثقة من خلال الملف التجاري.
- يمكنك الرد بسهولة على العملاء من خلال الردود التلقائية.
- تنظيم قائمة جهات اتصال العملاء الخاصة بك.
- قم بالترويج لمنتجك أو خدمتك بشكل شخصي ومباشر.
كيفية استخدام WhatsApp Business؟
فيما يلي بعض ميزات WhatsApp Business
1. الملف التجاري
سيتم إدراج ملفات تعريف النشاط التجاري على أنها “حساب تجاري” والتي ستحتوي على معلومات مفيدة لعملائك، مثل الوصف والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني وساعات التداول.
الكيفية: (اضغط) زر القائمة (3 نقاط رأسية في الزاوية اليمنى العليا)> الإعدادات> إعدادات الأعمال> الملف الشخصي
2. تسميات
يمكنك إنشاء تصنيفات للعملاء وتعيينها، مما يسمح لك بتنظيم جهات الاتصال الخاصة بك والعثور عليها بسهولة مرة أخرى باستخدام وظائف التصفية.
الكيفية: (اضغط) زر القائمة> التسميات
3. رسائل الترحيب
يمكن استخدام رسالة الترحيب لتعريف العملاء بعملك عندما يرسلون إليك رسالة لأول مرة أو بعد 14 يومًا من عدم النشاط.
الكيفية: (اضغط) زر القائمة> الإعدادات> إعدادات الأعمال> رسالة الترحيب
4. الردود سريعة
الردود السريعة هي رسائل يتم إرسالها بشكل متكرر ويمكنك إنشاؤها وحفظها وإعادة استخدامها، يمكن استخدامها للإجابة على الأسئلة الشائعة بسهولة.
5. الردود الآلية
باستخدام الردود التلقائية، يمكنك تعيين رسالة بعيدة عندما لا تتمكن من الرد على الفور على عملائك وإخبارهم عندما يتوقعون ردًا.
الكيفية: (اضغط) زر القائمة> الإعدادات> إعدادات الأعمال> الرسائل بالخارج
6. إحصائيات الرسائل
تتيح لك إحصائيات الرسائل الوصول إلى المقاييس المهمة، مما يتيح لك عرض عدد الرسائل التي تم إرسالها وتسليمها وقراءتها بنجاح.
ما الذي تحتاج إلى معرفته قبل إعداد WhatsApp Business؟
قبل إنشاء صفحة شخصية لواتس أب للأعمال، يرجى الانتباه إلى أنه كيان منفصل وأنه لا يوجد ارتباط بين حسابك الشخصي وحساب العمل.
يمكنك تسجيل حساب برقم عمل أو برقم تطبيق خاص بك، لاحظ أنه في حالة استخدامك رقمك الشخصي لتسجيل الأعمال، سيتم تحويل ملف التعريف الشخصي الخاص بك إلى ملف تعريف العمل وسيتم استيراد كافة جهات الاتصال إلى ملف تعريف العمل الخاص بك المستخدمين غير قادرين على البحث عن الأعمال التجارية على WhatsApp أو WhatApps Business.
لهذا السبب، يتعين على أصحاب الأعمال الذين يستخدمون الأعمال التجارية WhatsApp أن يجدوا وسيلة للعملاء للاتصال بعلامتهم التجارية عبر WhatsApp، ويمكن القيام بذلك بإضافة زر واتس أب (WhatsApp) للدردشة أو رقم هاتف إلى الموقع الإلكتروني، أو الإعلانات التقليدية، أو الكلام الشفوي.
كيفية تطبيق WhatsApp Business:
- تأكد من أن WhatsApp Business متاح في موقعك وعلى جهازك المحمول.
- حدد الرقم الذي تريد استخدامه للملف التجاري.
- قم بتنزيل وتثبيت WhatsApp Business على هاتفك المحمول من متجر التطبيقات الخاص به.
- بمجرد فت WhatsApp Business ، ستحتاج إلى التحقق من رقم هاتف عملك.
- حدد اسم عملك.
- اضغط على زر القائمة وتوجه إلى إعدادات الملف الشخصي، حيث يمكنك إكمال مجموعة متنوعة من الحقول التي تريد مشاركتها مع عملائك.
- على الرغم من أن WhatsApp Business قد لا يكون مجديًا لجميع الأنشطة التجارية، إلا أنه تطبيق يمكن أن يكون مفيدًا للعديد من أصحاب الأعمال الصغيرة؛ خاصة بالنسبة لأولئك الذين يتنقلون دائمًا، يمنحهم ميزات إضافية غير موجودة في التطبيق التقليدي.